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Das Buch liefert einen integrierten Kommunikationsansatz für die Analyse und Planung vertrauensbasierter Unternehmenskommunikation. Dazu werden zentrale Ziele des Dienstleistungs-marketings und Anforderungen an moderne Unternehmens-kommunikation herausgestellt. Die kritische Betrachtung des Konzepts Vertrauen stellt Marketing-potenziale sowie -grenzen heraus und verweist auf weiteren Forschungsbedarf im Bereich der vertrauensbasierten Unternehmenskommunikation.
ISBN 978-3-9808678-1-8
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